Política de reembolso

1. Política de Trocas e Devoluções

Não aceitamos devoluções de encomendas personalizadas (encomendas sob medida).

1.1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver livremente o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. 

As peças a trocar devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e devidamente embaladas na respetiva caixa. Tendo em conta a natureza frágil da cerâmica, as peças devem ser embaladas com cuidado. Os custos de envio para a troca são da responsabilidade do cliente.


1.2. Produtos com Defeito
  • Caso o produto apresente defeito de fabrico, o cliente deverá contactar-nos no prazo de 30 dias. Após validação, será feita a substituição ou reembolso. Não se aplica às peças que constam nos "Achados exclusivos". Os defeitos nestas peças estão devidamente identificados nas respectivas fotos e descrições.


  • O Cliente deve ter em conta que as peças de cerâmica são confeccionadas manualmente, através de um processo artesanal que torna cada peça única. Assim, ligeiras irregularidades e variações na cor, forma e acabamento não são consideradas defeitos.

1.3. Procedimento para Devolução

Se pretender devolver um artigo adquirido na nossa loja online, siga os seguintes passos:

Envie-nos um e-mail para geral.bizart@gmail.com com as seguintes informações:

  • Número da encomenda;
  • Nome completo e contacto telefónico;
  • Motivo da devolução (ex: livre resolução, defeito, erro no envio);
  • Fotografias do artigo (se aplicável, em caso de defeito ou dano).

Aguarde o nosso contacto.

Responderemos num prazo de até 2 dias úteis com instruções para proceder à devolução, incluindo a morada para onde deverá enviar o artigo.

Prepare o envio:

O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e na embalagem original;

Inclua uma cópia da fatura ou comprovativo da encomenda dentro da embalagem.

Envio da devolução:

  • Em caso de devolução por livre resolução (até 14 dias), os custos de envio são suportados pelo cliente;
  • Se o artigo estiver com defeito ou houver erro no envio, assumimos os custos do reenvio.

Reembolso ou troca:

Após a receção e verificação do artigo, procederemos ao reembolso através do mesmo método de pagamento, ou à troca por outro artigo, conforme acordado.

Após a comunicação da devolução, terá 14 dias para proceder ao envio das peças. 

1.4. Custos de Envio

No caso de devolução por livre resolução, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou erro na expedição, suportamos os custos de devolução.